כמה שווה לעסק שלכם לא לפספס אף שיחה? בואו נחשב
בואו נעשה חשבון פשוט
רוב בעלי העסקים יודעים שהם מפסידים שיחות. אבל הם לא באמת יודעים כמה כסף זה עולה להם. בואו נעשה את החישוב ביחד.
שלב 1: כמה שווה לקוח אצלכם?
חישבו על הלקוח הממוצע שלכם. כמה הוא משלם לאורך זמן?
- רופא שיניים: טיפול ראשוני 500 ש״ח + טיפולים המשכיים = 3,000-5,000 ש״ח לאורך חיים
- מוסך: טיפול שנתי 1,500 ש״ח x 5 שנים = 7,500 ש״ח
- קבלן שיפוצים: פרויקט ממוצע 30,000-100,000 ש״ח
- חנות אונליין: הזמנה ממוצעת 300 ש״ח x 4 הזמנות בשנה = 1,200 ש״ח
- רואה חשבון: 3,000 ש״ח בשנה x 10 שנים = 30,000 ש״ח
רשמו את המספר שלכם. זה מה שאתם מפסידים בכל פעם שלקוח מתקשר ולא עונים.
שלב 2: כמה שיחות אתם מפספסים?
עסק ממוצע מפספס 30-40% מהשיחות הנכנסות. כן, כמעט שליש. הסיבות:
- אתם בפגישה או בנהיגה
- הקו תפוס (שיחה אחרת)
- אחרי שעות הפעילות
- בהפסקה או בארוחת צהריים
- פשוט לא שמעתם את הטלפון
אם מגיעות אליכם 10 שיחות ביום, 3-4 מהן נענות בתא קולי או נשארות ללא מענה.
שלב 3: החישוב
ניקח דוגמה של מרפאת שיניים:
- שיחות נכנסות ביום: 15
- שיחות שלא נענו: 5 (33%)
- מתוכן, לקוחות שהיו סוגרים: 2 (40% מהמתקשרים)
- שווי לקוח ממוצע: 3,000 ש״ח
- הפסד יומי: 6,000 ש״ח
- הפסד חודשי: 132,000 ש״ח
גם אם נהיה שמרניים ונגיד שרק 20% מהמתקשרים היו סוגרים - זה עדיין 66,000 ש״ח בחודש שהולכים לאיבוד.
מה ג׳יני משנה בתמונה?
ג׳יני עונה לכל שיחה. בלי יוצא מן הכלל. אז הנה מה קורה:
- שיחות שלא נענו: 0 (במקום 5)
- לקוחות שנתפסו: +2 ביום
- הכנסה נוספת בחודש: עשרות אלפי שקלים
- עלות ג׳יני: 179-350 ש״ח/חודש
ה-ROI פה הוא לא 10x ולא 50x. הוא מאות אחוזים. לקוח אחד שנתפס בזכות ג׳יני מחזיר את ההשקעה של שנה שלמה.
ומה אם אתם עסק קטן יותר?
גם אם מגיעות אליכם רק 3 שיחות ביום ואתם מפספסים אחת - זה עדיין לקוח שהלך. ואם הלקוח הזה שווה 1,000 ש״ח? זה 22,000 ש״ח בחודש. עלות ג׳יני? 179 ש״ח.
תפסיקו לנחש, תתחילו לדעת
עם ג׳יני אתם לא רק עונים לכל שיחה - אתם גם מקבלים תמונה ברורה של כמה שיחות נכנסות, ממי, ובאיזו שעה. נתונים שעוזרים לכם להבין את העסק טוב יותר.
נסו בחינם ל-7 ימים ותראו כמה שיחות באמת נופלות לכם.