מדיניות פרטיות

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-Genie ("אנחנו" או "החברה"). אנו ב-Genie מחויבים להגן על הפרטיות שלך ולהבטיח את אבטחת המידע האישי שלך. מסמך מדיניות פרטיות זה מסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ושומרים על המידע שלך בעת השימוש בשירותי העוזרת הקולית החכמה ושירותי ההודעות שלנו.

2. המידע שאנו אוספים

2.1 מידע שנמסר על ידך

• פרטי קשר (שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון).
• פרטי העסק (שם העסק, תחום עיסוק, אזורי שירות, שעות פעילות).
• מידע נוסף שבוחרים להזין למערכת לצורך אימון המענה הקולי.
• תוכן הודעות שנשלחו על ידך למערכת דרך WhatsApp (כגון בקשות שירות, הגדרות, או פניות לתמיכה).

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

• הקלטות שיחה ותמלולים (השירות מבוסס על הקלטה ועיבוד קולי של שיחות נכנסות).
• מטא-דאטה של שיחות (מספרי טלפון של מתקשרים, משך שיחה, מועד השיחה).
• נתוני שימוש באתר ובמערכת (דפים שנצפו, פעולות שבוצעו).
• מידע טכני (כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר).

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו עושים שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות:

• אספקת שירות המענה הקולי האוטומטי וביצוע הפעולות הנדרשות (תיאום פגישות, מענה לשאלות).
• עיבוד תכני השיחה באמצעות טכנולוגיות AI לצורך הפקת סיכומים ותובנות.
• שליחת סיכומי שיחה והודעות לעדכון בעל העסק דרך WhatsApp.
• שיפור ודיוק מודלי ה-AI שלנו לטובת חווית שירות טובה יותר.
• יצירת קשר בנוגע לעדכוני שירות, חשבוניות ותמיכה טכנית.
• שמירה על אבטחת המערכת ומניעת הונאות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים ושותפים לצורך אספקת השירות:

• ספקי תשתיות ענן ו-AI: עיבוד קול וטקסט (כגון OpenAI, Google, Soniox, ElevenLabs) ואחסון המידע בשרתים מאובטחים.
• ספקי תקשורת: Twilio ו-WhatsApp לצורך קבלת/הוצאת שיחות ושליחת הודעות.
• דרישות חוק: כאשר הדבר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע שלכם, לרבות הצפנה, בקרות גישה ושימוש בשרתים מאובטחים. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין ואנו פועלים ללא הרף לשיפור האבטחה.

6. שמירת מידע ומחיקתו

אנו שומרים את מידע החשבון כל עוד הוא פעיל וככל הנדרש למתן השירות. חשוב לציין כי הקלטות השיחות אינן נשמרות על שרתי החברה, אלא מאוחסנות אצל ספק התקשורת (Twilio). התמלולים והסיכומים נשמרים במערכותינו כדי לאפשר לך גישה נוחה להיסטוריית השיחות. באפשרותך לפנות אלינו בכל עת בבקשה למחיקת המידע האישי שלך מהמערכות שלנו.

7. צדדים שלישיים

השירות שלנו מסתמך על שירותי צד ג' כגון WhatsApp, Twilio, ספקי ענן ושירותי AI. השימוש בפלטפורמות אלו כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהן:

• מדיניות הפרטיות של WhatsApp
• מדיניות הפרטיות של Twilio
• מדיניות הפרטיות של Google
• מדיניות הפרטיות של OpenAI
• מדיניות הפרטיות של Soniox
• מדיניות הפרטיות של ElevenLabs

8. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הודעה על שינויים מהותיים תפורסם באתר או תישלח למשתמשים. המשך השימוש בשירות לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות החדשה.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

• אימייל: support@getgenie.co.il