חדרי כושר וסטודיו: איך לא לאבד מנויים שמתקשרים לבדוק
חדרי כושר וסטודיו פילאטיס בישראל פועלים בשוק תחרותי במיוחד. בכל רחוב יש 2-3 אופציות. מי שמחליט להירשם לחדר כושר עושה השוואה - מחיר, מיקום, שעות, אווירה. ובדרך כלל הוא מתקשר ל-3-4 מקומות לפני שהוא בא לבקר.
מי שעונה ראשון - מקבל סיכוי משמעותי הרבה יותר טוב לסגור.
מי בכלל מתקשר לחדר כושר?
חשוב להבין מי הקהל שמתקשר. אלה לא לקוחות חדשים בלבד. השיחות נחלקות לכמה קטגוריות שונות, ולכל אחת יש משקל אחר על ההכנסה:
- מתעניינים חדשים - רוצים לדעת מחיר, מה כלול, האם יש תקופת ניסיון, איך מתחילים
- חברים קיימים - שעות פתיחה היום, האם השיעור התקיים, איך מקפיאים מנוי
- שאלות על שיעורים - האם הסטודיו פנוי השעה, האם יש מקום בשיעור פילאטיס
- ביטולים והקפאות - חברים שצריכים להקפיא בגלל פציעה או נסיעה
- בירורים על חיוב - "למה חויבתי" או "מתי החיוב הבא"
כל סוג שיחה דורש מענה אחר, וכל אחת חשובה אחרת. מתעניין חדש = מנוי פוטנציאלי של 200-400 ש״ח לחודש. שיחת ביטול = הזדמנות לעצור עזיבה ולהציל לקוח.
הבעיה: אין מי שיענה
חדר כושר טיפוסי מנוהל על ידי 1-2 אנשים שמתחלקים בין שיעורים, ניקיון ציוד, רישום חברים חדשים, ופתיחה/סגירה. הטלפון הוא לא העבודה העיקרית של אף אחד.
תוסיפו לזה את שעות הפעילות הבעייתיות:
- בשעה 6:00 בבוקר המאמן עם קבוצת אימוני בוקר
- בצהריים יחיד או שניים בקבלה אבל עסוקים עם חברים שנכנסים
- בערב שיא הפעילות - אין שום סיכוי לענות לטלפון רגוע
- אחרי 22:00 חדר הכושר סגור אבל אנשים עדיין מתקשרים
מתעניין שמתקשר ב-21:00 לבדוק מחירים לפני שהוא נרשם מחר - לא ימצא תשובה. מחר בבוקר הוא יכבר ייכנס למתחרה.
כמה זה עולה לכם
נניח חדר כושר ממוצע מקבל 25 שיחות ביום. נניח שמ-10 מהן הוא מפספס. אם רק 3 מהן היו מתעניינים חדשים, ורק אחד מהם היה הופך למנוי - זה מנוי שווה 3,000-4,000 ש״ח בשנה שאיבדתם. בחודש.
לחודש שלם של "רק שיחה אחת בשבוע": אובדן של 12 מנויים בשנה, שזה בערך 50,000 ש״ח בהכנסה ישירה. וזה לפני שדיברנו על ביטולים שלא נמנעו כי לא דיברתם עם החבר בזמן, או על חברים שעברו למתחרה כי "לא ענו להם פעמיים אז ויתרתי".
איך ג׳יני עונה לחדר הכושר
ג׳יני יודעת לדבר עם מתעניינים חדשים בסגנון שלכם, ולקבל פניות של חברים קיימים בלי להעמיס על הצוות.
"שלום, הגעתם לסטודיו פילאטיס במרכז, אני ג׳יני - במה אפשר לעזור?"
ג׳יני יודעת לזהות אם זה:
- מתעניין חדש - היא לוקחת שם, טלפון, על מה הוא מסתכל (מנוי חודשי, כרטיסיה, שיעורים פרטיים), ושולחת לכם סיכום עם המידע. אתם מתקשרים בחזרה תוך שעה ולא מאבדים את העניין.
- חבר קיים עם שאלה - ג׳יני יכולה לענות על שעות פתיחה, מיקום, סגירות חגים, ומידע אדמיניסטרטיבי שאתם מגדירים מראש.
- ביטול או הקפאה - ג׳יני לוקחת את הפנייה, מסמנת אותה כדורשת חזרה דחופה, ואתם מתקשרים בעצמכם כדי לנסות להציל את החבר.
החיבור לוואטסאפ העסקי
הסיכום מגיע לוואטסאפ העסקי שלכם בזמן אמת. אתם רואים את הפנייה, מי התקשר, ועל מה הוא דיבר. אפשר לחזור אליו בדיוק עם המידע שהוא ביקש - "ראיתי שהתעניינת במנוי משפחתי, רוצה שאעבור איתך על האפשרויות?".
זה הופך כל מתקשר לליד חם, עם הקשר מלא לפנייה.
מה לגבי הזמנת מקום בשיעורים?
ג׳יני יכולה גם להפנות אנשים לאפליקציית ההרשמה שלכם, לשלוח להם בוואטסאפ קישור ישיר, או לקחת בקשה ולהעביר לכם. המטרה היא שהאדם בצד השני ירגיש שטיפלו בו.
מתאים לחדרי כושר עצמאיים, סטודיו, וקרוספיט
לא משנה אם אתם סטודיו של מאמן עצמאי או חדר כושר עם 800 חברים - ג׳יני מתאימה לגודל. אפשר להגדיר את התסריט, את שעות הפעילות, מה כלול במנוי, ומחירים אם אתם רוצים שתענה עליהם.
החל מ-179 ש״ח/חודש - פחות ממנוי אחד שאיבדתם החודש כי לא ענו לטלפון.
נסו ג׳יני בחינם בחדר הכושר שלכם - 7 ימים, בלי התחייבות.