מספרות ומכוני יופי: למה לקוחות שמתקשרים לקבוע תור הולכים למתחרה

מספרה היא מקום שעובד במלואו רק כשהידיים תפוסות. ספר באמצע גוון, קוסמטיקאית באמצע פילינג, מניקוריסטית באמצע ציפורניים - אף אחד לא יכול לעצור באמצע ולענות לטלפון. ובדיוק אז, מישהי מתקשרת לקבוע תור.

היא תחכה? לא. היא תתקשר למספרה הבאה ברשימה.

הבעיה הכי שקטה במספרות

הבעיה הזאת לא צועקת. אתם לא רואים אותה. אתם רואים את התור המלא היום, את הלקוחות שכן הגיעו, את הקופה. מה שאתם לא רואים - הוא 25 השיחות השבוע שלא נענו, וה-8 לקוחות חדשים שהתחילו את הקשר עם מספרה אחרת.

זה ההבדל בין מספרה שמלאה השבוע למספרה שתהיה מלאה גם בעוד שלושה חודשים.

מה גורם לפיספוסים?

יש כאן כמה סיבות מובנות שלא תלויות בכם:

• באמצע טיפול - אי אפשר לעזוב לקוחה באמצע צבע או באמצע פדיקור.
• רעש מייבש שיער - לא תמיד שומעים את הטלפון.
• שני טלפונים בו-זמנית - רוב המספרות עם 2-3 ספרים, אבל קו אחד.
• שעות פתיחה - אנשים מתקשרים בערב לקבוע לסופ"ש, אבל המספרה כבר נסגרה.
• יום ראשון - הרבה מספרות סגורות, אבל אנשים מתחילים שבוע ומקבעים תורים. כולם הולכים אליכם.

ובמקרה של מספרת מתעניינת חדשה - היא לא תחכה. היא תנסה ב-2-3 מספרות אחרות באותה השכונה תוך 10 דקות. מי שעונה ראשונה - היא הלקוחה שלה.

כמה זה עולה במספרים אמיתיים

מספרה ממוצעת בישראל מקבלת בערך 30-60 שיחות בשבוע. מתוכן 10-25 לא נענות.

נניח 15 שיחות לא ענו בשבוע. נניח שמתוכן 8 היו לקוחות פוטנציאליים שרצו לקבוע תור. נניח שתור ממוצע בעיר גדולה הוא 200-450 ש״ח. נניח שמתוך 8 רק 3 היו הופכות ללקוחות חוזרות.

חישוב פשוט: 8 שירותים × 300 ש״ח = 2,400 ש״ח בשבוע שאבדו. בחודש: 9,600 ש״ח. בשנה: 115,000 ש״ח.

וזה לפני שדיברנו על לקוחות חוזרות שהיו נשארות לכמה שנים.

מה לא עובד

משיבון - אישה שמחפשת תור לחתונה לא משאירה הודעה. היא ממשיכה הלאה.

הפניה למספר נוסף - "אם לא ענו, התקשרו ל-..." - בפועל אף אחד לא מחייג שוב.

הודעת ווצאפ אוטומטית - אם אתם בכלל מצליחים להגדיר את זה - היא לא עוזרת ללקוחה שמחפשת תור עכשיו, ולא לוקחת לה את הפרטים.

ילד או קרוב משפחה שעוזר לענות - בלי להעליב, רוב הזמן זה לא עוזר. הוא לא יודע את שעות הפתיחה, מה זמין, ואיזה תור מתאים לאיזה ספר.

איך ג׳יני עונה במקומכם

ג׳יני יודעת לדבר עברית טבעית, לקבל פניות לקביעת תורים, ולהבין איזו תספורת או טיפול הלקוחה מחפשת. היא עונה תוך שני צלצולים, גם כשאתם באמצע צבע.

"שלום, הגעתן למספרה של דנה - אני ג׳יני, במה אפשר לעזור?"

ג׳יני שואלת:

• שם הלקוחה - אם זו לקוחה חדשה או חוזרת
• איזה שירות - תספורת, צבע, גוון, החלקה, בנייה, מניקור
• למתי - יום ושעה מועדפים
• טלפון - לחזרה לאישור

הסיכום מגיע לוואטסאפ של המספרה - "ענת התקשרה ב-14:30, מבקשת תור לצבע ביום שלישי בערב, טלפון 050-...". אתם רואים בין לקוחה ללקוחה, מאשרים את התור באפליקציה, ושולחים לה ווצאפ "מאשרת תור ביום שלישי 18:00 - מחכה לראותך".

יודעת את שעות הפתיחה והשירותים שלכם

אתם מגדירים מראש: שעות, מחירונים אם תרצו, אילו ספרים זמינים באילו ימים, מה כלול בכל שירות. ג׳יני יודעת לתת תשובות מדויקות. "לא, ביום שני אנחנו סגורים. יום שלישי בבוקר יש זמינות".

כל פנייה נשמרת

גם אם הלקוחה רק התעניינה ולא קבעה תור עכשיו - הפרטים שלה נשמרו. אפשר לחזור אליה ביום למחרת, או לשלוח לה ווצאפ עם הצעה. כל פנייה היא ליד.

בלי לשנות את צורת העבודה שלכם

ג׳יני לא מחליפה את המערכות שלכם. אם אתם עובדים עם Booksy, ניהול תורים אחר, או יומן ידני - זה ממשיך לעבוד. ג׳יני רק עונה לטלפון ושולחת לכם את הפרטים. אתם מנהלים את היומן.

מתאים למספרות, מכוני יופי, ספא וקוסמטיקה

לא משנה אם זו מספרה של ספרית עצמאית, מכון יופי קטן, סלון גוונים, או ספא גדול - ג׳יני מתאימה לסגנון שלכם. אפשר לתת לה אופי, להגדיר ביטויים, ולעבוד בעברית או באנגלית.

החל מ-179 ש״ח/חודש - פחות משירות אחד שאתם מפספסים.

נסו ג׳יני בחינם במספרה שלכם - 7 ימים, בלי התחייבות.