משרדי עורכי דין: כל פנייה ראשונה ששווה אלפי שקלים

מי שמתקשר לעורך דין לא עושה את זה ביום רגיל. יש שם משהו - תאונת דרכים, פיטורים, גירושים, ירושה, חוזה שהשתבש, חוב שלא הוחזר. הצורך מיידי ורגשי.

ובדיוק בנקודה הזאת, הוא משווה ביניכם למתחרים שלכם. ב-3 דקות הקרובות הוא יחליט עם איזה משרד הוא הולך לעבוד.

למה כל שיחה ראשונה במשרד עו"ד שווה אלפי שקלים

לקוח חדש של עורך דין הוא לקוח של מקרה. ערך ממוצע של מקרה משפטי בישראל:

• תאונת דרכים - 8,000-50,000 ש״ח שכר טרחה
• דיני עבודה - 5,000-25,000 ש״ח
• דיני משפחה - 12,000-80,000 ש״ח
• מסחרי / חוזים - 3,000 ש״ח לשעה ועד עשרות אלפי שקלים על תיק
• פלילי - 15,000-150,000 ש״ח לתיק

זה אומר שכל שיחה שלא עונים לה - זה מקרה ששווה אלפי שקלים שהלך למשרד אחר. ולא מדובר רק על עסקה אחת. לקוח מרוצה ימליץ עליכם לחברים שלו, יחזור עם בעיות עתידיות, ויפנה אליכם משפחה.

הבעיה שכל משרד עורכי דין מכיר

עורכי דין לא יושבים מול הטלפון. הם בבית משפט, בפגישה עם לקוח, באמצע ניסוח חוזה, או באמצע שיחה עם נציג צד שני. כל אחד מהמצבים האלה מצדיק שלא לענות לטלפון.

ובינתיים, מתקשר חדש לא מקבל מענה.

מה האפשרויות הקיימות?

מזכירה במשרד - בעלות של 10,000-15,000 ש״ח לחודש. עובדת רק בשעות עבודה. בחופשות יש בעיה.

מזכירה משותפת לכמה עורכי דין - חוסכת בעלויות אבל לא תמיד פנויה.

מענה אנושי חיצוני - 1,000-2,500 ש״ח לחודש, אבל הם לא מכירים את המשרד שלכם, לא יכולים לתת מענה משפטי, ובדרך כלל הלקוחות מרגישים שזו תחנת מעבר.

משיבון - לא רלוונטי. לקוח חרד לא משאיר הודעה.

הדינמיקה הספציפית של פנייה ראשונה לעו"ד

מי שמתקשר לעורך דין בפעם הראשונה רוצה לדעת שלוש דברים:

1. שזה התחום שלכם - "אתם עוסקים בתאונות דרכים?"
2. שאתם זמינים - "אפשר להיפגש השבוע?"
3. שהוא ירגיש בידיים טובות - איך אתם נשמעים, איך מתנהלים בטלפון

האדם בצד השני בודק את הקריטריונים האלה ב-2 הדקות הראשונות. אם לא ענו - שלושת הקריטריונים נופלים. הוא מתקשר למשרד הבא ברשימה.

איך ג'יני עונה למשרד עו"ד

ג'יני יודעת להתנהל ברמה שמתאימה למשרד עורכי דין: מקצועית, רגועה, מכבדת. היא לא נותנת ייעוץ משפטי - וטוב שלא - אבל היא אוספת בדיוק את המידע שאתם צריכים כדי לחזור ללקוח מוכנים.

"שלום, הגעתם למשרד עורכי דין כהן ושות' - אני ג'יני, איך אפשר לעזור?"

ג'יני שואלת:

• שם מלא
• מהות הפנייה - באיזה תחום (פלילי, אזרחי, עבודה, משפחה, מסחרי)
• רקע קצר - כמה משפטים על המקרה, בלי להיכנס לעומק
• דחיפות - האם יש דדליין משפטי קרוב
• טלפון לחזרה

הסיכום מגיע לוואטסאפ של המשרד תוך שניות. שם, תחום, תיאור קצר, דחיפות, טלפון. אתם מתקשרים בחזרה תוך שעה - מצוידים במידע, נשמעים מקצועיים, מצליחים לסגור את הפגישה.

חיסיון מוחלט

חשוב להגיד: ג'יני לא נכנסת לפרטי המקרה. היא לוקחת מידע ברמה שמספיקה כדי שתבינו האם זה תחום שלכם ומה הדחיפות. את הפרטים אתם שומעים בפגישה, מוגנים על ידי חיסיון עורך-לקוח.

לקוחות קיימים

ג'יני יודעת להבדיל בין מתעניין חדש לבין לקוח קיים. ללקוחות קיימים היא יכולה לתת מידע אדמיניסטרטיבי שהגדרתם מראש, או לקחת הודעה ולסמן אותה כדורשת חזרה.

כמה שיחות מתפספסות במשרד טיפוסי

משרד עורכי דין בינוני בישראל מקבל בין 20 ל-50 שיחות ביום. מתוכן בערך 30-40% לא נענות. אם נניח שמהן רק 1-2 הן פניות חדשות שאיבדתם:

• 5 פניות חדשות בשבוע × 50 שבועות = 250 פניות חדשות בשנה
• אם רק 30% היו הופכות ללקוחות = 75 לקוחות חדשים שאיבדתם
• בערך מקרה ממוצע של 15,000 ש״ח = 1.1 מיליון ש״ח בהכנסה ישירה שאבדו בשנה

זה משרד שלם של עוזר נוסף שאתם יכולים לשכור.

מתאים לכל סוגי המשרדים

עורך דין יחיד, משרד בוטיק עם 5 שותפים, משרד גדול עם 50 עובדים. ג'יני מתחברת למספרים הקיימים שלכם, עובדת לפי החוקים שלכם, ומדברת בסגנון שאתם מגדירים.

החל מ-179 ש״ח/חודש - פחות משעת חיוב אחת ללקוח שאיבדתם.

נסו ג'יני בחינם במשרד שלכם - 7 ימים, בלי התחייבות.