איך מתאימים מענה טלפוני חכם לעסק שלכם - צעד אחרי צעד
לא עוד מענה גנרי
אם ניסיתם פעם מוקד מענה טלפוני חיצוני, אתם יודעים את התחושה. הנציג עונה בצורה שמרגישה מנותקת מהעסק שלכם. הוא לא באמת מכיר את מה שאתם עושים, לא יודע לענות על שאלות בסיסיות, והלקוחות מרגישים את זה.
ג׳יני עובדת אחרת. היא לומדת את העסק שלכם ומדברת כאילו היא חלק מהצוות. הנה איך עושים את זה.
שלב 1: מי אתם ומה אתם עושים
בהגדרה הראשונית, אתם מספרים לג׳יני על העסק שלכם:
- שם העסק - ככה היא תציג את עצמכם. ״שלום, הגעתם לרפואת שיניים ד״ר כהן, מדברת עם הג׳יני שלנו, במה אפשר לעזור?״
- סוג העסק - ג׳יני מתאימה את השפה. מרפאה? שפה רפואית. מוסך? שפה טכנית. חנות? שפה של מכירות.
- שעות פעילות - ככה היא יודעת מתי להגיד ״אנחנו פתוחים עד 18:00, אפשר לבוא״ ומתי ״כרגע אנחנו סגורים, אבל אני שמחה לקחת את הפרטים שלכם.״
שלב 2: מה ג׳יני שואלת את המתקשרים
כל עסק צריך מידע אחר. רופא שיניים צריך לדעת אם המטופל חדש או קיים. מוסך צריך לדעת מה הדגם של הרכב. חברת ניהול צריכה לדעת באיזו דירה מדובר.
אתם מגדירים עד 3 שאלות שג׳יני שואלת בכל שיחה. למשל:
- ״איזה שירות מעניין אותך?״
- ״מתי נוח לך לבוא?״
- ״יש משהו דחוף שצריך לטפל בו עכשיו?״
השאלות מותאמות לעסק שלכם, ותשובות הלקוח נכללות בסיכום שמגיע לוואטסאפ.
שלב 3: מה ג׳יני יודעת להגיד
אתם יכולים ללמד את ג׳יני מידע חשוב על העסק:
- שעות פתיחה - ג׳יני תדע להגיד מתי אתם פתוחים
- כתובת - ג׳יני תדע לכוון לקוחות
- שירותים ומחירים - אם תרצו, ג׳יני תוכל לתת מידע בסיסי
- מדיניות - למשל ״אנחנו דורשים ביטול 24 שעות מראש״
ככל שתתנו לג׳יני יותר מידע, היא תענה יותר טוב ופחות שיחות יצטרכו חזרה מכם.
שלב 4: איך ג׳יני נשמעת
ג׳יני מדברת בעברית טבעית - לא רובוטית ולא מלאכותית. היא מדברת כמו מזכירה אמיתית שמכירה את העסק.
אתם בוחרים:
- שם לעוזרת - ג׳יני, או שם אחר שמתאים לעסק שלכם
- טון - מקצועי, חם, ידידותי - מה שמתאים לקהל שלכם
כמה זמן זה לוקח?
כל ההגדרות האלה? 5 דקות. ברצינות. אתם עוברים כמה מסכים פשוטים, ממלאים את הפרטים, ובסוף שומעים איך ג׳יני נשמעת. אם משהו לא מתאים - משנים בקליק.
בואו לשמוע איך ג׳יני נשמעת עבור העסק שלכם - זה לוקח דקות ספורות.