המדריך המלא להעברת שיחות - ככה מגדירים את זה ב-2 דקות
אם אתם מנהלים עסק קטן, אתם יודעים שכל שיחה חשובה. הבעיה? אי אפשר לענות לכל שיחה כשאתם באמצע פגישה, עבודה, או פשוט עסוקים.
הפתרון הכי פשוט? העברת שיחות.
מה זה בכלל העברת שיחות?
העברת שיחות (Call Forwarding) זו פיצ׳ר שקיים בכל הטלפונים - הן באייפון והן באנדרואיד. זה פשוט אומר שכשמישהו מתקשר למספר שלכם, השיחה מועברת אוטומטית למספר אחר שתבחרו.
למה זה שימושי? כי אתם יכולים להעביר את השיחות למזכירה, לשותף, למענה טלפוני, או למזכירה דיגיטלית כמו ג'יני - ולוודא שכל שיחה תענה, גם כשאתם לא זמינים.
למה בכלל צריך את זה?
בואו נדבר על תרחישים אמיתיים:
אתם במפגש עם לקוח - אי אפשר לענות לטלפון. השיחה מועברת למענה אוטומטי שמתזמן את התור הבא.
אתם במוסך, הידיים מלאות בשמן - לא יכולים לגעת בטלפון. השיחה עוברת למזכירה שמזמינה את הלקוח הבא.
סגרתם את העסק לסופ״ש - לקוחות עדיין מתקשרים. השיחה עוברת למזכירה דיגיטלית שעונה 24/7.
הטלפון נגמר בסוללה - במקום לפספס שיחות חשובות, הן עוברות למקום אחר.
זה פשוט אומר שאתם לא מפסידים לקוחות בגלל שלא עניתם לטלפון.
סוגי העברת שיחות - תבחרו מה מתאים לכם
יש כמה אפשרויות, ותלוי במה שאתם צריכים:
העברה תמידית (Always Forward) - כל השיחות עוברות אוטומטית למספר אחר, גם אם הטלפון שלכם זמין. שימושי כשאתם רוצים שכל השיחות יטופלו על ידי מישהו אחר (כמו מזכירה דיגיטלית).
העברה כשעסוק (When Busy) - השיחות עוברות רק כשאתם כבר בשיחה אחרת. שימושי כשאתם רוצים לענות בעצמכם, אבל לא לפספס שיחות כשאתם עסוקים.
העברה כשאין מענה (When Unanswered) - השיחות עוברות רק אם לא עניתם תוך מספר צלצולים. אופציה טובה כשאתם רוצים לנסות לענות בעצמכם, אבל לא לפספס אם אתם לא יכולים.
העברה כשהטלפון כבוי (When Unreachable) - השיחות עוברות רק אם הטלפון שלכם כבוי או לא בטווח. טוב לחירום.
רוב בעלי העסקים משתמשים ב-Always Forward או When Unanswered, תלוי אם הם רוצים לענות בעצמם לחלק מהשיחות או לא.
איך מגדירים העברת שיחות - אייפון
זה ממש פשוט באייפון:
- היכנסו להגדרות (Settings)
- גללו למטה ולחצו על טלפון (Phone)
- לחצו על העברת שיחות (Call Forwarding)
- הפעילו את המתג (יהפוך לירוק)
- הזינו את המספר שאליו אתם רוצים להעביר את השיחות
זהו. זה הכל.
כשאתם רוצים לכבות את ההעברה, פשוט חזרו לאותו מסך וכבו את המתג.
טיפ: אם אתם לא רואים את האפשרות ״העברת שיחות״, זה אומר שהיא מוסתרת. נסו להתקשר ל-*#21# ולאחר מכן לחזור להגדרות - לפעמים זה מעיר את האפשרות.
איך מגדירים העברת שיחות - אנדרואיד
באנדרואיד זה קצת משתנה בין יצרנים (סמסונג, שיאומי, גוגל), אבל העיקרון דומה:
- פתחו את אפליקציית הטלפון
- לחצו על שלוש הנקודות (תפריט) בפינה הימנית העליונה
- בחרו הגדרות (Settings)
- בחרו שיחות או חשבונות שיחה (Calling accounts)
- בחרו את כרטיס ה-SIM (אם יש לכם יותר מאחד)
- לחצו על העברת שיחות (Call forwarding)
- בחרו את סוג ההעברה (תמיד, כשעסוק, כשאין מענה וכו')
- הזינו את המספר שאליו להעביר
אם אתם לא מוצאים את האפשרות, נסו לחפש ״העברת שיחות״ בתוך הגדרות האפליקציה.
קודי GSM - הדרך המהירה
אם אתם אנשים טכניים וחושבים כמוני שהכי מהיר זה דרך קודים, הנה הקודים שעובדים על כל הספקים בישראל:
להפעיל העברה תמידית:
**21*מספר_היעד# ואז לחצו על חייג
לכבות העברה תמידית:
##21# ואז לחצו על חייג
להפעיל העברה כשאין מענה:
**61*מספר_היעד# ואז לחצו על חייג
לבדוק אם יש העברה פעילה:
*#21# ואז לחצו על חייג
דוגמה: אם אתם רוצים להעביר שיחות ל-050-1234567, תחייגו:
**21*0501234567#
כמה זה עולה?
שאלה מצוינת. ברוב המקרים - כלום.
העברת שיחות היא שירות חינמי שהספקים (סלקום, פרטנר, הוט מובייל) נותנים. אין עלות נוספת להפעיל אותה.
אבל - חשוב לדעת - אם אתם מעבירים שיחות למספר אחר, השיחה הזו תיחשב כשיחה שאתם מבצעים. כלומר, אם מישהו מתקשר אליכם והשיחה עוברת למספר אחר למשך 5 דקות, זה ייספר כאילו התקשרתם למספר הזה למשך 5 דקות.
בחבילות אינסוף זה לא משנה. אבל אם אתם משלמים לפי שיחות, או מעבירים למספר נייח, זה משהו לקחת בחשבון.
איך העברת שיחות עובדת עם מזכירה דיגיטלית כמו ג'יני?
זה בעצם הקומבינציה המושלמת.
אתם מגדירים העברת שיחות תמידית או כשאין מענה לנייד של ג'יני. כל שיחה שמגיעה לעסק שלכם עוברת אליה אוטומטית. היא עונה, מטפלת בפניה, מתזמנת תורים, ועונה על שאלות.
אם זה משהו דחוף או משהו שדורש את תשומת הלב שלכם, ג'יני מעבירה אליכם את השיחה או שולחת לכם הודעה.
זה אומר שאתם לא צריכים לעשות כלום. פשוט העברתם את השיחות פעם אחת, וג'יני דואגת לכל השאר.
מה קורה אם רוצים לכבות את ההעברה?
אין בעיה. זה עובד בשני כיוונים.
אם הגדרתם דרך הגדרות הטלפון - פשוט חזרו לאותו מסך וכבו את המתג.
אם הגדרתם דרך קודי GSM - פשוט חייגו ##21# (לכיבוי העברה תמידית) או ##61# (לכיבוי העברה כשאין מענה).
זה נכבה מיד.
הטעות הכי נפוצה שאנשים עושים
אנשים מגדירים העברת שיחות, ושוכחים שהיא פעילה. אחר כך הם תוהים למה כל השיחות עוברות למקום אחר.
טיפ: כשיש לכם העברת שיחות פעילה, בדרך כלל יהיה איזשהו סימן בפס העליון של הטלפון (אייקון של טלפון עם חץ). זה מזכיר לכם שזה פעיל.
סיכום - למה זה כדאי לכם
העברת שיחות זו דרך פשוטה, חינמית, ומהירה לוודא שאף שיחה לא הולכת לאיבוד. זה לוקח 2 דקות להגדיר, ויכול לחסוך לכם אלפי שקלים בלקוחות שלא התפספסו.
אתם לא צריכים להיות זמינים 24/7. אתם רק צריכים לוודא שיש מישהו (או משהו) שעונה.
רוצים לראות איך ג'יני עובדת על העסק שלכם? נסו בחינם ותוכלו להגדיר העברת שיחות תוך דקות.