מוסכים: הלקוח התקשר בזמן שהיד שלכם הייתה בתוך מנוע
ידיים בשמן, טלפון מצלצל
אם יש מקצוע שבו אי אפשר פיזית לענות לטלפון כל שניה - זה מוסכאות. אתם מתחת לרכב, ידיים שחורות משמן, באמצע פירוק תיבת הילוכים - והטלפון מצלצל. מה עושים?
רוב המוסכניקים פשוט מתעלמים. ״יתקשרו שוב.״ אבל הם לא מתקשרים שוב. הם מתקשרים למוסך אחר.
הטלפון הוא הכלי השיווקי הכי חשוב של מוסך
בניגוד לעסקים אחרים, במוסכים כמעט כל לקוח חדש מגיע דרך שיחת טלפון. הוא שומע מחבר, מוצא בגוגל, או רואה שלט - ומתקשר. אם לא עונים - הלקוח הלך.
וזה לא סתם לקוח. לקוח מוסך הוא לקוח לטווח ארוך:
- טיפול שנתי: 1,200-2,000 ש״ח
- תיקונים לאורך השנה: 2,000-5,000 ש״ח
- המלצות לחברים: עוד 2-3 לקוחות
לקוח אחד שנתפס יכול להיות שווה 20,000-30,000 ש״ח על פני 5 שנים.
הבעיות שמוסכים חווים
לא יכולים לענות תוך כדי עבודה
אתם עובדים עם כלים, שמנים, וחלקים. אי אפשר פשוט ״לקחת שיחה״. עד שתנקו ידיים ותמצאו את הטלפון - המתקשר ניתק.
עומס בשעות הבוקר
בבוקר כולם רוצים להשאיר רכב. 5-6 שיחות בחצי שעה. אתם מנסים לענות, להוריד פרטים, ובמקביל לקבל את הרכבים שמגיעים פיזית למוסך.
אין זמן לרשום
גם כשעונים - לפעמים אין זמן לרשום את הפרטים. ״מה הדגם? מה הקילומטראז׳? מה הבעיה?״ - הכל בראש. ואחרי שלוש שיחות? שוכחים את הפרטים של הראשונה.
לקוחות שמתקשרים על סטטוס
חצי מהשיחות הן לקוחות קיימים: ״הרכב מוכן?״, ״מתי אפשר לאסוף?״, ״כמה זה יעלה?״. שיחות שגונבות זמן מהעבודה.
איך ג׳יני עוזרת למוסכים
ג׳יני עונה בשם המוסך ולוקחת את כל הפרטים שאתם צריכים:
ללקוחות חדשים
ג׳יני שואלת:
- מה הדגם ושנת הייצור
- מה הבעיה (רעש, דליפה, נורית אזהרה)
- מתי נוח להם להגיע
הסיכום מגיע לוואטסאפ - ואתם חוזרים כשיש דקה פנויה.
ללקוחות שמתקשרים על סטטוס
ג׳יני מסבירה בנימוס שהיא תעביר את הפנייה ותבקש חזרה. ככה אתם חוזרים כשיש לכם את התשובה ולא צריכים להפסיק עבודה כדי לבדוק.
בשעות שהמוסך סגור
לקוח שמחפש מוסך ביום שישי בערב? ג׳יני עונה, לוקחת פרטים, ואתם מתקשרים ביום ראשון בבוקר. הלקוח מופתע לטובה שמישהו ענה.
כמה זה עולה?
החל מ-179 ש״ח לחודש. פחות מעלות שעת עבודה אחת במוסך. ומספיק לקוח אחד חדש שנתפס כדי להחזיר את ההשקעה של שנה שלמה.
נסו ג׳יני בחינם למוסך שלכם - 7 ימים, בלי התחייבות. תתחילו לתפוס את השיחות שנופלות.